سياسة الضمان
آخر تحديث: يوليو 2026
مرحبًا بكم في إيجيبت سرفيس. نلتزم بتقديم خدمات صيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية بأعلى معايير الجودة والاحترافية، ونوفر ضمانًا على أعمال الصيانة التي نقوم بها لضمان راحة عملائنا وثقتهم في خدماتنا.
أولًا: نطاق الضمان
يشمل الضمان جميع أعمال الصيانة والإصلاح التي يتم تنفيذها بواسطة فريق إيجيبت سرفيس، وذلك وفقًا لشروط وأحكام هذه السياسة.
يغطي الضمان:
- الأعطال الناتجة عن عملية الإصلاح التي تمت بواسطة فريقنا.
- الأعطال المتعلقة بقطع الغيار التي تم توفيرها وتركيبها من خلال إيجيبت سرفيس.
- إعادة الفحص أو الإصلاح دون رسوم إضافية خلال فترة الضمان إذا ثبت أن العطل ناتج عن نفس سبب الإصلاح السابق.
ثانيًا: مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة أو قطع الغيار المستخدمة، ويتم تحديدها في فاتورة أو تقرير الصيانة، وقد تتراوح بين 30 يومًا و12 شهرًا وفقًا لنوع الإصلاح والجهاز.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ الانتهاء من عملية الصيانة وتسليم الجهاز للعميل.
ثالثًا: ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان:
- إصلاح نفس العطل الذي تمت معالجته سابقًا.
- استبدال قطعة الغيار التي ثبت وجود عيب بها خلال فترة الضمان.
- إعادة زيارة الفني عند الحاجة للتحقق من سبب العطل.
- تقديم الدعم الفني المتعلق بعملية الإصلاح المشمولة بالضمان.
رابعًا: ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يسري الضمان في الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- تعرض الجهاز للكسر أو الصدمات أو الحريق أو الغرق أو تسرب المياه.
- تلف ناتج عن تقلبات أو ارتفاع أو انخفاض الجهد الكهربائي.
- استخدام الجهاز بطريقة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة.
- محاولة إصلاح الجهاز بواسطة جهة أخرى أو فتح الجهاز بعد الصيانة.
- استخدام قطع غيار غير معتمدة أو تركيبها بواسطة طرف آخر.
- الأعطال الجديدة غير المرتبطة بالعطل الذي تم إصلاحه.
- الأعطال الناتجة عن الحشرات أو القوارض أو العوامل البيئية.
- الأعطال الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
خامسًا: شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من الضمان يجب:
- الاحتفاظ بفاتورة أو إيصال الصيانة.
- تقديم رقم الطلب أو بيانات الخدمة.
- عدم العبث بالجهاز بعد انتهاء عملية الصيانة.
- الإبلاغ عن المشكلة خلال فترة الضمان.
- السماح لفني إيجيبت سرفيس بفحص الجهاز قبل اتخاذ أي قرار.
سادسًا: قطع الغيار
في حالة تركيب قطع غيار جديدة بواسطة إيجيبت سرفيس، فإن الضمان يشمل القطعة وفقًا لمدة الضمان المحددة لها.
وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي في قطعة الغيار، يتم استبدالها دون رسوم، وفقًا لشروط الضمان.
سابعًا: المعاينة الفنية
تحتفظ إيجيبت سرفيس بحق فحص الجهاز للتأكد من سبب العطل قبل اعتماد الضمان، ويعتبر تقرير الفني هو المرجع الأساسي لتحديد مدى انطباق الضمان.
ثامنًا: الزيارات المنزلية
إذا كانت الخدمة تتم في منزل العميل، فقد يتم تطبيق رسوم انتقال في بعض الحالات خارج نطاق الضمان أو إذا تبين أن العطل غير مشمول بالضمان، ويتم إبلاغ العميل بذلك مسبقًا.
تاسعًا: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- استخدام الجهاز وفق تعليمات التشغيل.
- توفير مصدر كهرباء آمن ومستقر.
- الحفاظ على نظافة الجهاز وإجراء الصيانة الدورية عند الحاجة.
- عدم السماح لأي جهة أخرى بإجراء إصلاحات خلال فترة الضمان.
عاشرًا: حدود المسؤولية
يقتصر التزام إيجيبت سرفيس على إصلاح العطل المشمول بالضمان أو استبدال قطعة الغيار المشمولة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
- فقدان البيانات.
- تلف المواد الغذائية داخل الثلاجات أو الفريزر.
- أي خسائر تجارية أو مالية غير مباشرة.
- أي أضرار ناتجة عن استمرار استخدام الجهاز رغم ظهور مؤشرات العطل.
الحادي عشر: انتهاء الضمان
ينتهي الضمان في الحالات التالية:
- انتهاء مدة الضمان المحددة.
- فتح الجهاز أو إصلاحه بواسطة جهة أخرى.
- إزالة أو تلف ملصق الضمان إن وجد.
- عدم الالتزام بشروط الاستخدام أو تعليمات الفني.
الثاني عشر: تعديل سياسة الضمان
تحتفظ إيجيبت سرفيس بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الضمان في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل أو الأنظمة المعمول بها، وتصبح التعديلات سارية من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.
التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الضمان أو رغبتم في الاستفادة من خدمات الضمان، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة على موقع إيجيبت سرفيس، وسيسعد فريقنا بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم.
