الأحكام والشروط
آخر تحديث: يوليو 2026
مرحبًا بكم في إيجيبت سرفيس. يُرجى قراءة هذه الأحكام والشروط بعناية قبل استخدام موقعنا الإلكتروني أو طلب أي من خدماتنا. باستخدام الموقع أو حجز خدمة صيانة، فإنك توافق على الالتزام بجميع البنود الواردة في هذه الصفحة.
1. التعريفات
الشركة: إيجيبت سرفيس.
العميل: أي شخص يقوم باستخدام الموقع أو طلب خدمات الصيانة.
الخدمة: جميع خدمات صيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية التي تقدمها إيجيبت سرفيس.
الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي لإيجيبت سرفيس.
2. قبول الشروط
باستخدام الموقع أو طلب أي خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الأحكام والشروط وتوافق عليها بالكامل. وفي حال عدم الموافقة على أي بند، يُرجى عدم استخدام الموقع أو خدماتنا.
3. خدمات الشركة
تقدم إيجيبت سرفيس خدمات صيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية خارج الضمان، بما يشمل الكشف عن الأعطال، والإصلاح، واستبدال قطع الغيار عند الحاجة، والصيانة الوقائية لبعض الأجهزة، وذلك وفقًا لتوفر الخدمة ونطاق التغطية.
4. حجز الخدمة
عند طلب خدمة صيانة، يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة، وتشمل:
الاسم.
رقم الهاتف.
العنوان.
نوع الجهاز.
وصف العطل.
ويحق للشركة تأجيل أو إلغاء الطلب في حال كانت البيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
5. المعاينة الفنية
قد تتطلب بعض الأعطال زيارة فنية لإجراء الفحص والمعاينة قبل تحديد تكلفة الإصلاح.
وتعتبر تكلفة المعاينة – إن وجدت – مستقلة عن تكلفة الإصلاح، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
6. الأسعار والدفع
يتم تحديد تكلفة الصيانة بعد فحص الجهاز.
يتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل بدء الإصلاح.
لا يتم تنفيذ أي إصلاح إلا بعد موافقة العميل.
يتم سداد قيمة الخدمة وفقًا لوسائل الدفع المتاحة.
7. قطع الغيار
في حال الحاجة إلى استبدال أي قطعة غيار، يتم إبلاغ العميل بذلك قبل التنفيذ.
تحرص إيجيبت سرفيس على استخدام قطع غيار أصلية أو عالية الجودة كلما كان ذلك ممكنًا، وفقًا لتوفرها في السوق.
8. الضمان
تخضع خدمات الصيانة وقطع الغيار لسياسة الضمان الخاصة بالشركة، والتي توضح مدة الضمان والحالات المشمولة وغير المشمولة.
9. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة.
توفير إمكانية الوصول إلى الجهاز.
استخدام الجهاز وفق تعليمات التشغيل.
عدم العبث بالجهاز بعد انتهاء عملية الصيانة.
الالتزام بتعليمات الفني.
10. مسؤوليات الشركة
تلتزم إيجيبت سرفيس بما يلي:
تقديم الخدمة بواسطة فنيين ومهندسين مؤهلين.
الحفاظ على جودة أعمال الصيانة.
احترام مواعيد الزيارات قدر الإمكان.
إبلاغ العميل بأي أعمال إضافية قبل تنفيذها.
11. إلغاء أو تأجيل الطلب
يجوز للعميل إلغاء أو تأجيل موعد الخدمة قبل حضور الفني.
كما يحق للشركة إعادة جدولة الموعد في حالات الطوارئ أو الظروف الخارجة عن الإرادة، مع إخطار العميل في أقرب وقت ممكن.
12. حدود المسؤولية
لا تتحمل إيجيبت سرفيس المسؤولية عن:
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
التلف الناتج عن انقطاع أو ارتفاع التيار الكهربائي.
الأضرار الناتجة عن تدخل أي جهة أخرى بعد الصيانة.
الأعطال غير المرتبطة بعملية الإصلاح السابقة.
الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الظروف القاهرة.
وتقتصر مسؤولية الشركة على أعمال الصيانة التي قامت بتنفيذها فقط.
13. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة على الموقع، بما في ذلك النصوص، والشعارات، والصور، والتصميمات، والعلامات التجارية، مملوكة لإيجيبت سرفيس أو مرخص باستخدامها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
14. استخدام الموقع
يوافق المستخدم على عدم:
استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني.
محاولة اختراق الموقع أو التأثير على تشغيله.
نشر أي محتوى ضار أو مسيء.
إساءة استخدام خدمات الموقع أو إرسال طلبات وهمية.
15. الخصوصية
يخضع جمع واستخدام البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بإيجيبت سرفيس، والتي توضح كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها.
16. التعديلات
تحتفظ إيجيبت سرفيس بالحق في تعديل أو تحديث هذه الأحكام والشروط في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني.
17. القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمات نتيجة أحداث خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، أو انقطاع الخدمات العامة، أو القرارات الحكومية، أو أي ظروف طارئة أخرى.
18. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الأحكام والشروط وتفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المصرية.
19. التواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسارات بخصوص هذه الأحكام والشروط أو خدمات إيجيبت سرفيس، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتوفرة على الموقع الإلكتروني، وسيقوم فريق خدمة العملاء بالرد على جميع استفساراتكم في أقرب وقت ممكن.
